Refund and Returns Policy

En Yanet Jabones Naturales tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Por la naturaleza de nuestros productos, esta política es un poco distinta a la de una tienda regular — te explicamos por qué.

Productos usados o abiertos

Nuestros jabones, aceites y productos de cuidado natural son artesanales y de contacto directo con la piel. Por razones de higiene y para garantizar la pureza del producto, no podemos aceptar devoluciones de productos ya usados o abiertos, sin importar el tiempo transcurrido desde la compra.

¿No quedaste satisfecho/a?

Aun así, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no cumplió tus expectativas, escríbenos y con gusto lo resolvemos contigo caso por caso — ya sea con un reemplazo, crédito para tu próxima compra, o la solución que tenga más sentido según la situación.

Productos dañados o pedido incorrecto

Si tu pedido llegó dañado en el envío o recibiste algo distinto a lo que ordenaste, contáctanos dentro de los primeros 7 días de recibido con fotos del producto — lo resolvemos con un reemplazo o reembolso, sin costo para ti.

Pieles sensibles y reacciones alérgicas

Nuestros productos son naturales, pero cada piel es distinta. Si tienes alergias conocidas a algún ingrediente, revisa la lista de ingredientes antes de usar el producto y te recomendamos hacer una prueba en un área pequeña de piel antes del primer uso completo. Yanet Jabones Naturales no se hace responsable por reacciones individuales a ingredientes específicos.

Cancelación de pedidos

Como preparamos los pedidos a mano y los procesamos rápido, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez el pedido ha sido enviado. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible después de ordenar.